İADE, DEĞİŞİM VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
El Crea Designs Yaratıcı Endüstriler ve Cam Tasarım Ürünler Ltd. Şti.
1. TARAFLAR VE KAPSAM
İşbu İade, Değişim ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”), El Crea Designs Yaratıcı Endüstriler ve Cam Tasarım Ürünler Ltd. Şti. (“Satıcı”) ile www.elcreadesigns.com üzerinden alışveriş yapan gerçek veya tüzel kişiler (“Alıcı”) arasında geçerlidir.
Bu Politika, Satıcı tarafından sunulan el yapımı cam dekor ürünleri, kişiye özel üretim ürünler, ölçüye göre hazırlanan ürünler ve özel tasarım ürünler için uygulanır.
2. HUKUKİ DAYANAK
Bu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili sair mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.
3. ÜRÜN NİTELİĞİ
El Crea Designs tarafından sunulan ürünler genel olarak el yapımı cam dekor ürünleri, kişiye özel tasarım ürünler, ölçüye göre hazırlanan ürünler ve müşteri talebine göre renk, ölçü, form veya detay değişikliği yapılan ürünler niteliğindedir.
Bu nedenle ürünler, standart seri üretim ürünlerden farklı olarak siparişe özel üretim ve/veya el yapımı ürün kategorisinde değerlendirilebilir.
El yapımı ürünlerde üretim tekniği, cam, lehim, pirinç, ayna ve benzeri malzemelerin doğal yapısı gereği küçük ölçü, doku, renk tonu veya yüzey farklılıkları oluşabilir. Bu farklılıklar ürünün kullanımını engellemediği ve ürünün temel niteliğini etkilemediği sürece ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez.
4. CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda; kişiye özel üretilen ürünler, ölçüye göre hazırlanan ürünler, müşteri talebine göre rengi, ölçüsü, formu veya tasarımı değiştirilen ürünler, özel sipariş kapsamında üretilen ürünler ve standart ürün üzerinde müşteri talebiyle modifikasyon yapılan ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz.
Standart, kişiselleştirilmemiş ve özel üretim niteliği taşımayan ürünlerde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
5. HASARLI, KIRIK VEYA HATALI ÜRÜNLER
Ürünün kırık veya hasarlı teslim edilmesi, ürünün sipariş içeriğinden farklı gönderilmesi veya üretim kaynaklı açık ve objektif bir kusur bulunması durumunda Alıcı, Satıcı’ya destek talebinde bulunabilir.
Bu durumlarda Satıcı, somut olaya göre ücretsiz yeniden üretim, değişim, tam veya kısmi geri ödeme ya da eksik veya hatalı parçanın yeniden gönderimi çözümlerinden birini sunabilir.
Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için Alıcı’nın, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede, tercihen 3 gün içinde Satıcı ile iletişime geçmesi önerilir.
Başvuru sırasında ürünün genel durumunu gösteren fotoğraflar, hasar veya kusuru net şekilde gösteren yakın plan fotoğraflar, mümkünse paketleme ve dış koli fotoğrafları ve gerekli görülmesi halinde kısa video kaydı paylaşılmalıdır.
Eksik veya yetersiz görsel belge sunulması halinde Satıcı, talebi sağlıklı şekilde değerlendiremeyebilir.
6. KISMİ GERİ ÖDEME
Ürünün kullanılabilir durumda olduğu, ancak küçük kozmetik kusurlar veya kullanım amacını doğrudan engellemeyen küçük farklılıklar içerdiği durumlarda Satıcı, müşteri memnuniyeti amacıyla kısmi geri ödeme teklif edebilir.
Kısmi geri ödeme oranı, ürünün durumu ve kusurun niteliğine göre Satıcı tarafından değerlendirilir.
Kısmi geri ödeme kabul edildiğinde, ilgili ürün için aynı kusur sebebiyle ayrıca değişim veya tam iade talep edilemez.
7. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Ürün değişimi, ürünün niteliğine ve talebin gerekçesine göre değerlendirilir.
Kişiye özel, ölçüye göre veya özel tasarım olarak üretilen ürünlerde; Alıcı’nın fikir değiştirmesi, ölçüyü yanlış bildirmesi, ürünü artık istememesi veya sipariş sonrası tercih değişikliği yapması gibi nedenlerle değişim kabul edilmeyebilir.
Satıcı tarafından kabul edilen değişim taleplerinde ürün kullanılmamış olmalı, orijinal ambalajına uygun şekilde paketlenmeli ve hasarsız şekilde Satıcı’ya ulaştırılmalıdır.
Ayıplı veya hatalı ürünler dışında kalan değişim taleplerinde geri gönderim kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
Yeni ürün üretimi veya gönderimi, iade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra başlatılır.
8. GERİ ÖDEME SÜRECİ
Satıcı tarafından onaylanan geri ödemeler, Alıcı’nın ödeme yaptığı orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Geri ödeme işlemi Satıcı tarafından başlatıldıktan sonra, ödemenin Alıcı hesabına yansıma süresi ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısının işlem sürelerine göre değişebilir.
Kargo, gümrük, ithalat vergisi, taşıyıcı işlem bedeli, vergi, harç veya benzeri üçüncü taraf masrafları, ilgili mevzuat ve sipariş koşulları kapsamında ayrıca değerlendirilir.
9. ULUSLARARASI SİPARİŞLER, GÜMRÜK VE VERGİLER
Uluslararası gönderimlerde, ürün satış bedeline standart taşıyıcı hizmet bedeli / kargo ücreti dahildir.
Ancak aksi açıkça belirtilmedikçe gümrük vergileri, ithalat vergileri, ülke içi vergi, harç ve resmi masraflar, gümrük işlem / beyanname masrafları, ithalat işlem ücretleri, gümrük müşavirliği veya aracılık ücretleri, taşıyıcı firma tarafından tahsil edilebilecek gümrük sunum, tahsilat veya işlem bedelleri ve alıcının ülkesindeki mevzuat veya teslimat süreci nedeniyle doğabilecek diğer ek masraflar Alıcı’nın sorumluluğundadır.
Bu bedeller Satıcı tarafından belirlenmez ve Satıcı’nın kontrolünde değildir. İlgili masraflar, Alıcı’nın ülkesindeki gümrük idaresi, vergi otoriteleri veya taşıyıcı firma tarafından talep edilebilir.
DDP, yani vergileri ödenmiş teslimat seçeneği ile gönderilen siparişlerde, gümrük vergisi ve ithalat vergileri sipariş sırasında belirtilen kapsam dahilinde değerlendirilir. DDP kapsamı dışında kalan ek masraflar için ilgili sipariş şartları esas alınır.
Alıcı, uluslararası sipariş vermeden önce kendi ülkesindeki gümrük, ithalat ve vergi kurallarını kontrol etmekle sorumludur.
10. KARGO VE HASAR PROSEDÜRÜ
Cam ve el yapımı ürünler hassas ürünler olduğu için Alıcı’nın teslimat sırasında paketi kontrol etmesi önerilir.
Hasar tespit edilmesi halinde Alıcı’nın dış koli fotoğrafı, iç paketleme fotoğrafı, hasarlı ürün fotoğrafı ve mümkünse teslimat anına ilişkin belge veya tutanak paylaşması gerekir.
Bu belgeler, taşıyıcı firma ile yürütülecek hasar sürecinin ve müşteri destek işlemlerinin hızlı ilerlemesi için gereklidir.
11. BAŞVURU VE İLETİŞİM
İade, değişim, hasar ve destek talepleri için Alıcı aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya ulaşabilir.
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 536 201 71 48
Başvurularda sipariş numarası, ürün adı, teslimat tarihi ve talebe ilişkin görsel belgelerin paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
12. YÜRÜRLÜK VE KABUL
Alıcı, www.elcreadesigns.com üzerinden sipariş verdiğinde; bu Politikayı okuduğunu, ürün niteliği ve iade şartları hakkında bilgilendirildiğini, kişiye özel ve ölçüye göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabileceğini, uluslararası siparişlerde gümrük, ithalat, vergi, harç ve teslimat sırasında doğabilecek ek masraflardan sorumlu olduğunu kabul etmiş sayılır.
Satıcı, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla bu Politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.