MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
El Crea Designs Yaratıcı Endüstriler ve Cam Tasarım Ürünler Ltd. Şti.
MADDE 1 – TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.elcreadesigns.com internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
SATICI
Unvan: El Crea Designs Yaratıcı Endüstriler ve Cam Tasarım Ürünler Ltd. Şti.
Adres: Gazi Osman Paşa Mahallesi 2209. Sokak No: 5/A Gölbaşı / Ankara
Telefon: +90 536 201 71 48
E-posta: [email protected]
ALICI
Adı Soyadı / Unvanı: Sipariş sırasında beyan edilen bilgiler esas alınır.
Adres: Sipariş sırasında beyan edilen teslimat / fatura adresi esas alınır.
Telefon: Sipariş sırasında beyan edilen telefon numarası esas alınır.
E-posta: Sipariş sırasında beyan edilen e-posta adresi esas alınır.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın www.elcreadesigns.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, iade ve değişim koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.
Alıcı, sipariş oluşturmadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, cayma hakkı, iade koşulları ve diğer ön bilgilendirmeler hakkında açık şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜN TEMEL NİTELİKLERİ VE BEDELİ
Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin türü, modeli, ölçüsü, rengi, adedi, kişiselleştirme bilgileri, satış bedeli, vergiler dahil toplam tutarı, teslimat adresi ve ödeme bilgileri sipariş sayfasında, sipariş onay ekranında ve siparişe ilişkin elektronik kayıtlarda yer almaktadır.
Ürünlere ilişkin temel bilgiler, ürün açıklama sayfasında ve sipariş özeti ekranında Alıcı’ya sunulur.
Ödeme şekli, Alıcı’nın sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemi esas alınarak belirlenir.
Alıcı, siparişi onaylamakla ürün bedelini ve varsa ek hizmet bedellerini ödemeyi kabul eder.
MADDE 4 – ÜRÜN NİTELİĞİ VE ÖZEL ÜRETİM
Satıcı tarafından sunulan ürünler genel olarak el yapımı cam dekor ürünleri, kişiye özel tasarım ürünler, ölçüye göre hazırlanan ürünler ve müşteri talebine göre renk, ölçü, form veya detay değişikliği yapılan ürünlerden oluşmaktadır.
El yapımı ürünlerde üretim tekniği, cam, lehim, pirinç, ayna ve benzeri malzemelerin doğal yapısı gereği küçük ölçü, renk tonu, doku veya yüzey farklılıkları oluşabilir.
Bu farklılıklar ürünün kullanımını engellemediği ve ürünün temel niteliğini etkilemediği sürece ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez.
Alıcı’nın talebi doğrultusunda kişiselleştirilen, ölçüye göre hazırlanan veya özel üretim kapsamında üretilen ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında uygulanmayabilir.
MADDE 5 – ÖDEME
Alıcı, siparişe konu ürün veya ürünlerin bedelini, www.elcreadesigns.com üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.
Ödeme işlemleri, ilgili ödeme altyapısı ve banka sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.
Satıcı, ödeme onayı alınmadan ürünü üretime alma veya gönderme yükümlülüğü altında değildir.
Ödemenin herhangi bir nedenle iptal edilmesi, geri çekilmesi veya banka kayıtlarında geçersiz hale gelmesi durumunda Satıcı, ürünü teslim etmeme veya teslim edilmiş ürün için yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
MADDE 6 – TESLİMAT VE TESLİM ŞEKLİ
Sözleşme konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat, kargo veya lojistik firması aracılığıyla yapılır.
Ürün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın teslimat adresinde bulunan ve teslim almaya yetkili kabul edilen kişiye teslim edilebilir.
Alıcı’nın hatalı veya eksik adres bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikme ve ek masraflardan Satıcı sorumlu değildir.
MADDE 7 – TESLİMAT SÜRESİ VE ÜRETİM SÜRECİ
Satıcı, sipariş konusu ürünü sipariş niteliğine, stok durumuna ve üretim sürecine göre mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp gönderir.
El yapımı, kişiye özel veya ölçüye göre hazırlanan ürünlerde üretim süresi ürünün niteliğine göre değişebilir.
Teslimat süresi; üretim süreci, kargo firması, alıcının bulunduğu ülke, gümrük işlemleri, resmi tatiller, yoğun dönemler ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.
Satıcı, gecikme ihtimali doğması halinde Alıcı’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye özen gösterir.
MADDE 8 – TESLİMAT MASRAFLARI
Sipariş sırasında aksi açıkça belirtilmedikçe, ürün satış bedeline standart taşıyıcı hizmet bedeli / kargo ücreti dahil olabilir.
Teslimat masraflarının kime ait olduğu, sipariş ekranında belirtilen koşullara göre belirlenir.
Uluslararası siparişlerde standart kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanmış olsa dahi, gümrük vergileri, ithalat vergileri, ülke içi vergi, harç, gümrük işlem bedeli, beyanname masrafı, ithalat işlem ücreti, gümrük müşavirliği veya aracılık ücreti, taşıyıcı firma tarafından tahsil edilebilecek gümrük sunum, tahsilat veya işlem bedelleri ve teslimat sırasında doğabilecek diğer ek masraflar Alıcı’nın sorumluluğundadır.
Bu bedeller Satıcı tarafından belirlenmez ve Satıcı’nın kontrolünde değildir.
MADDE 9 – ALICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ
Alıcı, www.elcreadesigns.com üzerinde yer alan ürün açıklamalarını, ürünün temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini, teslimat koşullarını, iade ve cayma hakkı bilgilerini okuyup anladığını kabul eder.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu beyan eder.
Alıcı, teslim aldığı ürünü makul süre içinde kontrol etmekle, kırık, hasarlı veya hatalı teslimat halinde Satıcı ile iletişime geçmekle yükümlüdür.
Alıcı, ürünün teslimatı sırasında dış ambalajda açık hasar bulunması halinde mümkünse teslimat görevlisi yanında hasar tespiti yaptırmalı ve görsel kayıt almalıdır.
MADDE 10 – SATICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ
Satıcı, sözleşme konusu ürünü sipariş bilgilerine uygun, eksiksiz ve mevzuata uygun şekilde Alıcı’ya teslim etmekle yükümlüdür.
Satıcı, ürünün kırık, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilmesi durumunda Alıcı’nın başvurusunu değerlendirir ve somut olaya göre yeniden üretim, değişim, eksik parçanın gönderimi, tam veya kısmi geri ödeme çözümlerinden birini sunabilir.
Satıcı, mücbir sebep, nakliyeyi engelleyen olağanüstü durum, tedarik veya üretim kaynaklı beklenmeyen aksaklıklar nedeniyle ürünü süresinde teslim edememesi halinde Alıcı’yı bilgilendirir.
MADDE 11 – CAYMA HAKKI
Alıcı, mesafeli satışlarda kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi, süresi içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gerekir.
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde geri ödeme Alıcı’nın ödeme yaptığı orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
MADDE 12 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz.
Kişiye özel üretilen ürünler.
Ölçüye göre hazırlanan ürünler.
Müşteri talebine göre rengi, ölçüsü, formu veya tasarımı değiştirilen ürünler.
Özel sipariş kapsamında üretilen ürünler.
Standart ürün üzerinde müşteri talebiyle modifikasyon yapılan ürünler.
Alıcı’nın özel talimatı, ölçüsü, yazısı, kişiselleştirme talebi veya tasarım tercihi doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Standart, kişiselleştirilmemiş ve özel üretim niteliği taşımayan ürünlerde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
MADDE 13 – HASARLI, KIRIK VEYA HATALI ÜRÜNLER
Ürünün kırık veya hasarlı teslim edilmesi, ürünün sipariş içeriğinden farklı gönderilmesi veya üretim kaynaklı açık ve objektif bir kusur bulunması durumunda Alıcı, Satıcı’ya destek talebinde bulunabilir.
Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için Alıcı’nın ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede, tercihen 3 gün içinde Satıcı ile iletişime geçmesi önerilir.
Başvuru sırasında ürünün genel durumunu gösteren fotoğraflar, hasar veya kusuru net şekilde gösteren yakın plan fotoğraflar, mümkünse paketleme ve dış koli fotoğrafları ve gerekli görülmesi halinde kısa video kaydı paylaşılmalıdır.
Eksik veya yetersiz görsel belge sunulması halinde Satıcı, talebi sağlıklı şekilde değerlendiremeyebilir.
Satıcı, somut duruma göre ücretsiz yeniden üretim, değişim, tam veya kısmi geri ödeme ya da eksik veya hatalı parçanın yeniden gönderimi çözümlerinden birini sunabilir.
MADDE 14 – İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Ürün değişimi, ürünün niteliğine ve talebin gerekçesine göre değerlendirilir.
Kişiye özel, ölçüye göre veya özel tasarım olarak üretilen ürünlerde; Alıcı’nın fikir değiştirmesi, ölçüyü yanlış bildirmesi, ürünü artık istememesi veya sipariş sonrası tercih değişikliği yapması gibi nedenlerle iade veya değişim kabul edilmeyebilir.
Satıcı tarafından kabul edilen değişim taleplerinde ürün kullanılmamış olmalı, orijinal ambalajına uygun şekilde paketlenmeli ve hasarsız şekilde Satıcı’ya ulaştırılmalıdır.
Ayıplı veya hatalı ürünler dışında kalan değişim taleplerinde geri gönderim kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
Yeni ürün üretimi veya gönderimi, iade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra başlatılır.
MADDE 15 – GERİ ÖDEME
Satıcı tarafından onaylanan geri ödemeler, Alıcı’nın ödeme yaptığı orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Geri ödeme işlemi Satıcı tarafından başlatıldıktan sonra ödemenin Alıcı hesabına yansıma süresi, ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısının işlem sürelerine göre değişebilir.
Kısmi geri ödeme yapılması halinde, ilgili tutar ürünün durumu, kusurun niteliği ve tarafların mutabakatı dikkate alınarak belirlenir.
Kısmi geri ödeme kabul edildiğinde, ilgili ürün için aynı kusur sebebiyle ayrıca değişim veya tam iade talep edilemez.
MADDE 16 – ULUSLARARASI SİPARİŞLER, GÜMRÜK VE VERGİLER
Uluslararası gönderimlerde, sipariş sırasında aksi açıkça belirtilmedikçe ürün satış bedeline standart taşıyıcı hizmet bedeli / kargo ücreti dahildir.
Ancak gümrük vergileri, ithalat vergileri, ülke içi vergi, harç ve resmi masraflar, gümrük işlem / beyanname masrafları, ithalat işlem ücretleri, gümrük müşavirliği veya aracılık ücretleri, taşıyıcı firma tarafından tahsil edilebilecek gümrük sunum, tahsilat veya işlem bedelleri ve alıcının ülkesindeki mevzuat veya teslimat süreci nedeniyle doğabilecek diğer ek masraflar Alıcı’nın sorumluluğundadır.
Bu bedeller Satıcı tarafından belirlenmez ve Satıcı’nın kontrolünde değildir.
DDP, yani vergileri ödenmiş teslimat seçeneği ile gönderilen siparişlerde, gümrük vergisi ve ithalat vergileri sipariş sırasında belirtilen kapsam dahilinde değerlendirilir. DDP kapsamı dışında kalan ek masraflar için ilgili sipariş şartları esas alınır.
Alıcı, uluslararası sipariş vermeden önce kendi ülkesindeki gümrük, ithalat ve vergi kurallarını kontrol etmekle sorumludur.
MADDE 17 – MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, grev, lokavt, resmi makam kararları, gümrük işlemlerindeki gecikmeler, taşıyıcı firma kaynaklı aksaklıklar, tedarik zinciri sorunları, enerji kesintileri, teknik arızalar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.
Mücbir sebep halinde taraflar, yükümlülüklerini mücbir sebep süresince yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz.
Mücbir sebebin devam etmesi halinde taraflar, siparişin durumu hakkında makul çözüm yolları üzerinde mutabakat sağlamaya çalışır.
MADDE 18 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılamaz; ilgili uyuşmazlıklar için görevli ve yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Parasal sınırlar her yıl güncellenebileceğinden, başvuru tarihinde yürürlükte olan güncel parasal sınırlar esas alınır.
MADDE 19 – BİLDİRİMLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ
Taraflar arasında yapılacak bildirimler, mevzuatta yazılı şekil şartı aranan haller saklı kalmak kaydıyla, sipariş sırasında bildirilen e-posta adresleri ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla yapılabilir.
Alıcı, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın resmi defter ve ticari kayıtları, elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları ve sistem kayıtlarının delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
MADDE 20 – YÜRÜRLÜK
İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunup onaylanması ve siparişin tamamlanması ile yürürlüğe girer.
Alıcı, sipariş oluşturarak işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.