Mağaza Politikası
Müşteri Memnuniyeti
El Crea Designs olarak, sürdürülebilir başarının temelinin yüksek müşteri memnuniyeti ve bağlılık ile sağlanabileceğine inanıyoruz.
El Crea Designs, varlığını müşterilerine borçlu olduğunun bilincindedir.
Müşterilerimizin kendilerini değerli hissetme isteğini önemser, onlara değer verir.
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak birincil önceliğimizdir.
Müşterilerimizi her zaman dinlemeye hazır, sorunlara çözüm odaklı bir yaklaşım sergileriz.
Dürüst ve açık iletişimle, tutabileceğimiz sözler veririz.
Ürün ve hizmetlerimizin satış süreciyle sınırlı kalmayarak, tüm müşteri ilişkilerimiz boyunca kaliteli hizmet sunarız.
Güvenlik, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
El Crea Designs olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin korunması en önemli önceliklerimizden biridir. Bu doğrultuda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında müşterilerimizi bilgilendirmek için aşağıdaki açıklamaları sunuyoruz:
1. Kişisel Verilerin Toplanmasının Yasal Dayanağı
Kişisel verileriniz, Türkiye Cumhuriyeti Anayasası, KVKK, Türk Ceza Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmektedir. Ayrıca, web sitemiz üzerinden alışveriş yapan müşterilerimizin kişisel verileri, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde işlenir.
2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz, çağrı merkezi, web sitesi, sosyal medya platformları gibi kanallar aracılığıyla otomatik veya manuel yöntemlerle işlenmektedir. Bu süreç, müşterilerimizin rızasına ve mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütülür.
Web sitemiz çerez (cookie) kullanmaktadır. Çerezler, ziyaretçilerin gezinme bilgilerini toplayarak, kişiselleştirilmiş içerikler sunmak amacıyla kullanılmaktadır. Çerezlere ilişkin bilgilendirme, web sitesine ilk giriş yaptığınızda veya mobil uygulama indirildiğinde pop-up ekranı ile paylaşılacaktır.
3. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Kimlik doğrulama ve iletişim bilgilerini kaydetme,
Yasal gerekliliklere uygun olarak satış ve fatura işlemlerini gerçekleştirme,
Müşteri memnuniyetine yönelik şikayet ve önerilerin değerlendirilmesi,
Kişiselleştirilmiş reklam ve kampanya teklifleri sunma,
Ticari stratejilerin belirlenmesi ve uygulanması.
4. Kişisel Verilerin Korunması
Kişisel verilerin işlenmesinde aşağıdaki ilkeler gözetilmektedir:
Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma,
Doğru ve güncel tutulma,
Belirli, açık ve meşru amaçlarla işlenme,
İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma,
Gerekli süre boyunca muhafaza edilme.
Kişisel veriler, güvenli bir ortamda saklanmakta ve teknik ile idari önlemlerle korunmaktadır.
5. Kişisel Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşımı
Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Ancak yasal yükümlülükler gereği kamu kurumları ve anlaşmalı iş ortaklarıyla paylaşım yapılabilmektedir.
Üçüncü taraflarla veri paylaşımı sırasında, güvenlik ihlallerini önlemek amacıyla gerekli tüm önlemler alınmaktadır. Ancak, üçüncü tarafların kendi veri politikaları nedeniyle oluşabilecek ihlallerden El Crea Designs sorumlu tutulamaz.
6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK uyarınca kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenme amacını sorgulama,
Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme,
Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme,
İşlemlerle ilgili üçüncü tarafların bilgilendirilmesini isteme.
Taleplerinizi, El Crea Designs’ın web sitesindeki formu doldurarak ya da yazılı olarak Gazi Osman Paşa Mahallesi 2209. No:5/A Gölbaşı/Ankara adresine iletebilirsiniz.
7. Güncellemeler ve Mevzuat Değişiklikleri
Yasal düzenlemeler doğrultusunda, kişisel verilerinizin işlenmesine yönelik bilgiler güncellenebilir. Güncellemeleri web sitemizden takip edebilirsiniz.
8. Verilerin Doğruluğu ve Güncelliği
KVKK’nın 4. maddesi gereğince, müşterilerimizden doğru ve güncel verilerini paylaşmalarını rica ediyoruz. Kişisel verilerinizde değişiklik olması halinde lütfen bizimle iletişime geçerek güncellemeleri yapınız.
Müşteri Memnuniyeti
El Crea Designs olarak, sürdürülebilir başarının temelinin yüksek müşteri memnuniyeti ve bağlılık ile sağlanabileceğine inanıyoruz.
El Crea Designs, varlığını müşterilerine borçlu olduğunun bilincindedir.
Müşterilerimizin kendilerini değerli hissetme isteğini önemser, onlara değer verir.
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak birincil önceliğimizdir.
Müşterilerimizi her zaman dinlemeye hazır, sorunlara çözüm odaklı bir yaklaşım sergileriz.
Dürüst ve açık iletişimle, tutabileceğimiz sözler veririz.
Ürün ve hizmetlerimizin satış süreciyle sınırlı kalmayarak, tüm müşteri ilişkilerimiz boyunca kaliteli hizmet sunarız.
Güvenlik, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
El Crea Designs olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin korunması en önemli önceliklerimizden biridir. Bu doğrultuda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında müşterilerimizi bilgilendirmek için aşağıdaki açıklamaları sunuyoruz:
1. Kişisel Verilerin Toplanmasının Yasal Dayanağı
Kişisel verileriniz, Türkiye Cumhuriyeti Anayasası, KVKK, Türk Ceza Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmektedir. Ayrıca, web sitemiz üzerinden alışveriş yapan müşterilerimizin kişisel verileri, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde işlenir.
2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz, çağrı merkezi, web sitesi, sosyal medya platformları gibi kanallar aracılığıyla otomatik veya manuel yöntemlerle işlenmektedir. Bu süreç, müşterilerimizin rızasına ve mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütülür.
Web sitemiz çerez (cookie) kullanmaktadır. Çerezler, ziyaretçilerin gezinme bilgilerini toplayarak, kişiselleştirilmiş içerikler sunmak amacıyla kullanılmaktadır. Çerezlere ilişkin bilgilendirme, web sitesine ilk giriş yaptığınızda veya mobil uygulama indirildiğinde pop-up ekranı ile paylaşılacaktır.
3. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Kimlik doğrulama ve iletişim bilgilerini kaydetme,
Yasal gerekliliklere uygun olarak satış ve fatura işlemlerini gerçekleştirme,
Müşteri memnuniyetine yönelik şikayet ve önerilerin değerlendirilmesi,
Kişiselleştirilmiş reklam ve kampanya teklifleri sunma,
Ticari stratejilerin belirlenmesi ve uygulanması.
4. Kişisel Verilerin Korunması
Kişisel verilerin işlenmesinde aşağıdaki ilkeler gözetilmektedir:
Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma,
Doğru ve güncel tutulma,
Belirli, açık ve meşru amaçlarla işlenme,
İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma,
Gerekli süre boyunca muhafaza edilme.
Kişisel veriler, güvenli bir ortamda saklanmakta ve teknik ile idari önlemlerle korunmaktadır.
5. Kişisel Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşımı
Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Ancak yasal yükümlülükler gereği kamu kurumları ve anlaşmalı iş ortaklarıyla paylaşım yapılabilmektedir.
Üçüncü taraflarla veri paylaşımı sırasında, güvenlik ihlallerini önlemek amacıyla gerekli tüm önlemler alınmaktadır. Ancak, üçüncü tarafların kendi veri politikaları nedeniyle oluşabilecek ihlallerden El Crea Designs sorumlu tutulamaz.
6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK uyarınca kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenme amacını sorgulama,
Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme,
Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme,
İşlemlerle ilgili üçüncü tarafların bilgilendirilmesini isteme.
Taleplerinizi, El Crea Designs’ın web sitesindeki formu doldurarak ya da yazılı olarak Gazi Osman Paşa Mahallesi 2209. No:5/A Gölbaşı/Ankara adresine iletebilirsiniz.
7. Güncellemeler ve Mevzuat Değişiklikleri
Yasal düzenlemeler doğrultusunda, kişisel verilerinizin işlenmesine yönelik bilgiler güncellenebilir. Güncellemeleri web sitemizden takip edebilirsiniz.
8. Verilerin Doğruluğu ve Güncelliği
KVKK’nın 4. maddesi gereğince, müşterilerimizden doğru ve güncel verilerini paylaşmalarını rica ediyoruz. Kişisel verilerinizde değişiklik olması halinde lütfen bizimle iletişime geçerek güncellemeleri yapınız.